Solución de Problemas

Guía para diagnosticar y resolver los problemas más comunes del módulo de usuarios.

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Problemas al Crear Usuarios

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Error: “El usuario ya existe”

Causa: El username ya está en uso por otro usuario. Solución:

1. Verifica si el usuario realmente existe:
   • Busca en la tabla de usuarios
   • Usa Ctrl+F para buscar el nombre
2. Si existe y es duplicado, usa otro username
3. Si es el usuario correcto, no necesitas crearlo de nuevo

Prevención: Usa convención de nombres consistente para evitar duplicados.

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Error: “El correo ya está registrado”

Causa: El email ya está asignado a otro usuario. Solución:

1. Verifica si es el mismo usuario con otro username
2. Si es otra persona, usa email diferente
3. Si es necesario, desactiva/elimina el usuario antiguo primero

Prevención: Verifica emails antes de crear usuarios.

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Las contraseñas no coinciden

Síntoma: El formulario no se envía o muestra error de validación. Solución:

1. Verifica que escribiste exactamente la misma contraseña
2. Revisa:
   • Mayúsculas y minúsculas
   • Espacios accidentales al inicio/final
   • Caracteres especiales
3. Copia la contraseña del primer campo y pégala en el segundo
4. O genera nueva contraseña y vuelve a intentar

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Error: “Contraseña no cumple requisitos”

Causa: La contraseña no cumple las políticas de seguridad. Requisitos:

• Mínimo 8 caracteres
• Al menos 1 mayúscula
• Al menos 1 minúscula
• Al menos 1 número

Solución: Usa contraseña que cumpla, ejemplo: Temporal2025! Ver: Requisitos de Contraseña

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Problemas con Grupos

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Usuario no aparece en autocomplete al agregar a grupo

Síntomas:

• Abriste modal de Miembros
• Buscas usuario pero no aparece

Soluciones:

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Error al eliminar grupo: “Grupo tiene miembros”

Causa: El grupo no puede eliminarse mientras tenga usuarios asignados (en algunas configuraciones). Solución:

1. Abre modal de Miembros del grupo
2. Remueve todos los usuarios del grupo
3. Una vez vacío, elimina el grupo

Alternativa: Si el error persiste, contacta soporte técnico.

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No puedo remover un usuario de un grupo

Síntomas:

• Click en botón eliminar no funciona
• O muestra error

Soluciones:

1. Verifica que tienes permisos de “Gestionar miembros”
2. Actualiza la página y vuelve a intentar
3. Verifica conexión a internet
4. Revisa consola del navegador (F12) para errores técnicos

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Problemas con Roles y Permisos

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No veo el botón “Guardar” en Roles por Grupo

Causa: No hay cambios pendientes de guardar. El botón aparece solo cuando:

• Marcas o desmarcas un checkbox de rol
• Hay cambios sin guardar (dirty state)

Solución:

1. Haz un cambio (marca/desmarca un rol)
2. El botón debería aparecer
3. Si no aparece, actualiza la página

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Los cambios de roles no se guardan

Síntomas:

• Hiciste click en Guardar
• Pero al volver a seleccionar el grupo, los roles están como antes

Soluciones:

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Usuario dice que no puede acceder a un módulo

Diagnóstico paso a paso: Ver: Ver Grupos y Permisos

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Problemas de Acceso

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Usuario no puede iniciar sesión

Síntomas: Error de “Usuario o contraseña incorrectos” Diagnóstico:

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Usuario puede acceder pero no ve ciertos módulos

Causa: Falta de permisos para esos módulos. Solución:

1. Identifica qué módulo necesita
2. Ve a Roles por Grupo
3. Selecciona el grupo del usuario
4. Verifica que el grupo tiene roles de ese módulo
5. Si no los tiene, asigna los roles necesarios
6. Usuario debe cerrar sesión y volver a iniciar para ver cambios

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Olvid é mi contraseña de administrador

Escenario 1: Hay otros administradores Solución:

• Solicita a otro administrador que resetee tu contraseña
• Sigue procedimiento estándar de cambio de contraseña

Escenario 2: Eres el único administrador Solución:

1. Contacta soporte técnico de DaiaERP
   • Email: [email protected]
   • Teléfono: +56 2 2345 6789 (Ext. 1111)
2. Deberás validar tu identidad
3. Soporte tiene proceso especial de recuperación
4. Puede tomar 24-48 horas

Prevención:

• Siempre tener al menos 2 administradores
• Documentar quiénes son los admins activos
• Usar gestor de contraseñas corporativo

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Problemas de Rendimiento

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La tabla de usuarios tarda mucho en cargar

Causa: Muchos usuarios en el sistema (>1000) Soluciones:

1. Usa función de búsqueda del navegador (Ctrl+F)
2. Espera a que cargue completamente
3. Considera agregar filtros o paginación (contacta soporte)

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El modal de Miembros es lento al abrir

Causa: Grupo con muchos miembros (>100) Soluciones:

1. Espera unos segundos para carga completa
2. Usa campo de búsqueda del autocomplete
3. Considera subdividir el grupo en grupos más pequeños

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Errores Técnicos

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Error 403: “No autorizado”

Causa: Tu usuario no tiene permisos para esa acción. Solución:

1. Verifica que tu usuario tiene permisos de administración
2. Contacta a administrador principal para que te otorgue permisos
3. Si eres el administrador, verifica que tus grupos tienen los roles necesarios

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Error 500: “Error del servidor”

Causa: Problema técnico en el servidor. Solución:

1. Actualiza la página (F5)
2. Espera 5-10 minutos y vuelve a intentar
3. Si persiste, contacta soporte técnico con:
   • Qué acción estabas haciendo
   • Mensaje de error completo
   • Captura de pantalla si es posible

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Error 409: “Conflicto”

Causa: Intentaste crear algo que ya existe. Común en:

• Username duplicado
• Email duplicado
• Código de grupo duplicado

Solución: Usa un valor diferente y único.

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Navegador y Conexión

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Botones no responden o interfaz se congela

Soluciones:

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Cambios no se reflejan inmediatamente

Causa: Caché del navegador o sincronización de datos. Solución:

1. Actualiza la página (F5)
2. Espera 10-20 segundos
3. Cierra sesión y vuelve a iniciar
4. Limpia caché del navegador

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Cuándo Contactar Soporte

Contacta soporte técnico si:

• ✅ Probaste todas las soluciones de esta guía
• ✅ El problema persiste después de 30 minutos
• ✅ Afecta a múltiples usuarios
• ✅ Es un error de servidor (500, 503)
• ✅ Sospechas problema de seguridad
• ✅ Necesitas recuperar cuenta de administrador único

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Información a Proporcionar

Al contactar soporte, incluye:

1. Descripción del problema:
   • Qué estabas haciendo
   • Qué esperabas que pasara
   • Qué pasó en realidad
2. Mensajes de error:
   • Texto completo del error
   • Código de error si hay (403, 500, etc.)
   • Captura de pantalla
3. Contexto:
   • Navegador y versión
   • Sistema operativo
   • Usuario afectado
   • Hora del incidente
4. Pasos para reproducir:
   • Lista detallada de pasos
   • Permite a soporte replicar el problema

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Contactos de Soporte

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Documentación Relacionada

• FAQ - Preguntas frecuentes
• Gestión de Usuarios
• Gestión de Grupos
• Asignación de Roles

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