Acceso al Portal
El portal de clientes de DaiaERP está disponible en clientes.daia.cl.
Iniciar Sesión
- Ingresa a clientes.daia.cl
- Haz clic en el botón “Iniciar sesión” ubicado en la esquina superior derecha
- Ingresa tu correo electrónico y contraseña
- Haz clic en “Iniciar sesión”
Si olvidaste tu contraseña, usa el enlace “Restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.
Centro de Atención al Cliente
Una vez iniciada la sesión, tendrás acceso a las siguientes opciones:Mi Cuenta
Desde tu cuenta puedes:- Tickets: Gestión de tickets de soporte
- Conexión y seguridad: Configuración de parámetros de acceso
Sistema de Tickets
Crear un Ticket
- Desde el centro de atención, haz clic en “Ticket de soporte”
- Completa el formulario con:
- Tu nombre (pre-cargado)
- Nombre de la empresa
- Correo electrónico (pre-cargado)
- Número de teléfono
- Asunto: Título del problema
- Descripción del problema: Detalla tu consulta
- Adjuntar archivo (opcional): Capturas de pantalla o documentos relevantes
- Haz clic en “Enviar”
Ver mis Tickets
- Desde “Mi cuenta”, selecciona “Tickets”
- Verás una lista con todos tus tickets que incluye:
- Número de ticket: ID único (ej: #24)
- Asunto: Título del problema
- Reportado el: Fecha y hora de creación
- Asignada a: Responsable del ticket
- Etapa: Estado actual (ej: “Resuelto”)
Filtrar y Ordenar Tickets
Usa los controles superiores para:- Ordenar por: Más reciente, más antiguo, etc.
- Filtrar por: Todos, abiertos, cerrados, etc.
- Agrupar por: Sin agrupar, por etapa, por responsable, etc.
- Buscar: Campo de búsqueda por texto
Estados de los Tickets
Los tickets pasan por diferentes etapas:- Nuevo: Recién creado, pendiente de revisión
- En progreso: Equipo de soporte trabajando en la solución
- Esperando respuesta: Se requiere información adicional de tu parte
- Resuelto: Problema solucionado