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Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre el módulo de usuarios.

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Gestión de Usuarios

Proceso rápido:
  1. Ve a Usuarios > Control de Usuarios
  2. Completa el formulario: Usuario, Email, Contraseña, Confirmar Contraseña
  3. Click en CREAR
Ver guía completa: Gestión de Usuarios - Crear Usuario
No directamente. El username es el identificador único y no se puede modificar.Alternativa:
  1. Crear nuevo usuario con el username deseado
  2. Asignarlo a los mismos grupos
  3. Desactivar/eliminar el usuario antiguo
Nota: El histórico quedará bajo el username antiguo.
Como administrador:
  1. Valida la identidad del usuario
  2. Ve a Control de Usuarios
  3. Click en botón Cambiar Contraseña (🔑) del usuario
  4. Genera contraseña temporal fuerte
  5. Comunícala por canal seguro (email corporativo, nunca WhatsApp)
Ver: Cambiar Contraseña
No. La eliminación es irreversible.Por eso recomendamos:
  • Desactivar usuarios en lugar de eliminarlos
  • Eliminar solo cuentas de prueba o duplicados sin valor
Ver: Desactivar Usuario
En la tabla de Control de Usuarios, revisa la columna “Última Conexión”.Criterios:
  • < 7 días: Usuario activo ✅
  • > 30 días: Revisar necesidad ⚠️
  • > 90 días: Candidato a desactivación ❌
Ver: Identificar Usuarios Inactivos

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Gestión de Grupos

Proceso rápido:
  1. Ve a Usuarios > Grupos de Usuarios
  2. Completa: Código (ej: SUP_CAL) y Nombre (ej: Supervisores de Calidad)
  3. Click en CREAR
Ver: Gestión de Grupos - Crear Grupo
Proceso:
  1. En tabla de grupos, click en botón Miembros (👥)
  2. En el modal, busca el usuario en el autocomplete
  3. Selecciona el usuario
  4. Click en Agregar al grupo
Ver: Agregar Miembros
Sí. Un usuario puede pertenecer a tantos grupos como necesite.Importante: El usuario hereda los permisos de TODOS sus grupos (suma de permisos).Ejemplo:
  • Usuario en “Supervisores” y “Operadores”
  • Tiene permisos de supervisores + permisos de operadores
No hay límite técnico. Un grupo puede tener desde 0 hasta cientos de miembros.Recomendación: Si un grupo tiene > 50 miembros, considera si deberías subdividirlo en grupos más específicos.
Los usuarios del grupo pierden inmediatamente todos los permisos de ese grupo.Antes de eliminar:
  • Verifica que los usuarios tienen acceso por otros grupos
  • O migra los usuarios a otros grupos primero
Ver: Eliminar Grupo

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Permisos y Roles

Ventajas del modelo basado en grupos:
  • Escalabilidad: Más fácil gestionar muchos usuarios
  • Consistencia: Todos en un rol tienen exactamente los mismos permisos
  • Mantenimiento: Cambios en un grupo afectan a todos sus miembros
  • Auditoría: Más fácil ver quién puede hacer qué
Ejemplo: Si 20 supervisores necesitan un nuevo permiso, lo asignas una vez al grupo en lugar de 20 veces.
Proceso:
  1. Ve a Usuarios > Roles por Grupo
  2. Selecciona el grupo en panel izquierdo
  3. Marca/desmarca checkboxes de roles en panel derecho
  4. Click en Guardar
Ver: Asignación de Roles
Método:
  1. Ve a Control de Usuarios
  2. Identifica los grupos del usuario (columna “Grupos”)
  3. Ve a Roles por Grupo
  4. Para cada grupo, revisa sus roles marcados
  5. Los permisos efectivos = suma de roles de todos los grupos
Ver: Ver Grupos y Permisos
Definición: Otorgar solo los permisos estrictamente necesarios para realizar el trabajo.Ejemplo:
  • ❌ Dar acceso de administrador “por si acaso”
  • ✅ Dar solo permisos de operador inicialmente
  • ✅ Agregar más permisos según necesidad demostrada
Ver: Mejores Prácticas - Mínimo Privilegio
No en la versión actual. Los roles son predefinidos por el sistema.Alternativa: Combina roles existentes asignando múltiples roles a un grupo para cubrir las necesidades específicas.Ver: Matriz de Permisos

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Seguridad y Contraseñas

Requisitos mínimos:
  • Mínimo 8 caracteres
  • Al menos 1 mayúscula (A-Z)
  • Al menos 1 minúscula (a-z)
  • Al menos 1 número (0-9)
  • Recomendado: 1 carácter especial (!, @, #, $, etc.)
Ejemplo válido: Temporal2025!Ver: Gestión de Contraseñas
Recomendación general: Cada 90 díasCambiar inmediatamente si:
  • Sospechas que alguien la conoce
  • Usuario reporta acceso no autorizado
  • Política corporativa lo requiere
Ver: Políticas de Seguridad
Canales seguros:
  • ✅ Email corporativo cifrado
  • ✅ Entrega en persona
  • ✅ Llamada telefónica verificada
Nunca usar:
  • ❌ WhatsApp
  • ❌ SMS
  • ❌ Canales públicos o compartidos
  • ❌ Notas adhesivas
Ver: Comunicación Segura
Acción inmediata:
  1. Cambiar la contraseña inmediatamente
  2. Revisar última conexión y acciones recientes
  3. Auditar qué hizo el usuario en ese período
  4. Comunicar al usuario del incidente
  5. Documentar en bitácora de seguridad
Ver: Contraseñas Comprometidas

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Onboarding y Offboarding

Proceso completo (crear + asignar grupos + roles):
  • Crear usuario: 2 minutos
  • Asignar a grupos: 2 minutos
  • Asignar roles (si grupo nuevo): 5 minutos
  • Total: 5-10 minutos
Si usas grupos existentes: 5 minutosVer: Inicio Rápido
Recomendado: Desactivar (no eliminar)Proceso:
  1. Remover al usuario de todos sus grupos
  2. Cambiar su contraseña a una aleatoria desconocida
  3. Documentar: “Desactivado - [fecha] - [motivo]”
Resultado: Usuario no puede acceder pero se mantiene histórico.Ver: Desactivar Usuario
Buenas prácticas:
  • Usa convención: nombre.apellido.temp
  • Crea grupo específico: Trabajadores Temporales
  • Agenda revisión en fecha de fin de contrato
  • Desactiva al finalizar período (no elimines inmediatamente)
Ver: Usuarios Temporales

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Problemas Comunes

Posibles causas:
  • Username ya existe → Intenta otro nombre
  • Contiene espacios → Usa solo alfanuméricos y puntos/guiones bajos
  • Contiene caracteres especiales → Solo se permiten: . _ -
Formato válido: juan.perez, jperez, j_perez
Solución: Asegúrate de escribir exactamente la misma contraseña en ambos campos:
  • Verifica mayúsculas/minúsculas
  • Verifica espacios accidentales
  • Usa copiar/pegar para estar seguro
O genera una nueva contraseña y vuelve a intentar.
Causa: No has hecho cambios aún, o ya guardaste.El botón aparece solo cuando:
  • Marcas o desmarcas un rol
  • Hay cambios pendientes sin guardar
Si no aparece: Haz un cambio (marca un rol) y debería aparecer.
Soluciones:
  1. Actualiza la página (F5)
  2. Verifica que el usuario fue creado exitosamente
  3. Espera unos segundos (sincronización de datos)
  4. Cierra y vuelve a abrir el modal
  5. Si persiste, reinicia sesión
Verifica:
  1. Username correcto: Confirma con el usuario
  2. Contraseña correcta: Verifica que la comunicaste bien
  3. Tiene grupos: Usuario debe pertenecer al menos a 1 grupo
  4. Grupos tienen roles: Los grupos deben tener permisos asignados
  5. No fue desactivado: Revisa que esté en grupos activos
Ver: Troubleshooting

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Auditoría y Mantenimiento

Frecuencias recomendadas:
  • Mensual: Usuarios con permisos de administrador
  • Trimestral: Usuarios estándar
  • Semestral: Estructura completa de grupos
Revisar:
  • Permisos aún necesarios
  • Usuarios inactivos > 90 días
  • Cumplimiento de mínimo privilegio
Ver: Auditoría
Indicadores:
  • Última conexión > 90 días
  • Empleado cambió de rol
  • Proyecto/departamento fue cerrado
  • Contrato temporal finalizado
Acción: Desactivar usuarios identificados y documentar motivo.
Sí, especialmente:
  • Creación/eliminación de usuarios
  • Cambios importantes en permisos
  • Creación/eliminación de grupos
  • Incidentes de seguridad
  • Accesos temporales especiales
Documentar:
  • Qué se cambió
  • Quién lo hizo
  • Cuándo
  • Por qué (motivo/justificación)

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