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# Preguntas Frecuentes

> Respuestas a las dudas más comunes sobre gestión de usuarios

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre el módulo de usuarios.

## Gestión de Usuarios

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo creo un nuevo usuario?">
    **Proceso rápido:**

    1. Ve a **Usuarios** > **Control de Usuarios**
    2. Completa el formulario: Usuario, Email, Contraseña, Confirmar Contraseña
    3. Click en **CREAR**

    **Ver guía completa:** [Gestión de Usuarios - Crear Usuario](/usuarios/es/guides/user-management#crear-usuario)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar el username de un usuario?">
    **No directamente.** El username es el identificador único y no se puede modificar.

    **Alternativa:**

    1. Crear nuevo usuario con el username deseado
    2. Asignarlo a los mismos grupos
    3. Desactivar/eliminar el usuario antiguo

    **Nota:** El histórico quedará bajo el username antiguo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué hago si un usuario olvidó su contraseña?">
    Como administrador:

    1. Valida la identidad del usuario
    2. Ve a **Control de Usuarios**
    3. Click en botón **Cambiar Contraseña** (🔑) del usuario
    4. Genera contraseña temporal fuerte
    5. Comunícala por canal seguro (email corporativo, nunca WhatsApp)

    **Ver:** [Cambiar Contraseña](/usuarios/es/guides/user-management#cambiar-password)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo recuperar un usuario eliminado?">
    **No.** La eliminación es irreversible.

    **Por eso recomendamos:**

    * Desactivar usuarios en lugar de eliminarlos
    * Eliminar solo cuentas de prueba o duplicados sin valor

    **Ver:** [Desactivar Usuario](/usuarios/es/guides/user-management#desactivar-usuario)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo sé si un usuario está inactivo?">
    En la tabla de **Control de Usuarios**, revisa la columna **"Última Conexión"**.

    **Criterios:**

    * **\< 7 días**: Usuario activo ✅
    * **> 30 días**: Revisar necesidad ⚠️
    * **> 90 días**: Candidato a desactivación ❌

    **Ver:** [Identificar Usuarios Inactivos](/usuarios/es/guides/user-management#identificar-usuarios-inactivos)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Gestión de Grupos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo creo un grupo?">
    **Proceso rápido:**

    1. Ve a **Usuarios** > **Grupos de Usuarios**
    2. Completa: Código (ej: `SUP_CAL`) y Nombre (ej: `Supervisores de Calidad`)
    3. Click en **CREAR**

    **Ver:** [Gestión de Grupos - Crear Grupo](/usuarios/es/guides/group-management#crear-grupo)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo agrego un usuario a un grupo?">
    **Proceso:**

    1. En tabla de grupos, click en botón **Miembros** (👥)
    2. En el modal, busca el usuario en el autocomplete
    3. Selecciona el usuario
    4. Click en **Agregar al grupo**

    **Ver:** [Agregar Miembros](/usuarios/es/guides/group-management#agregar-miembros-a-grupo)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Un usuario puede estar en múltiples grupos?">
    **Sí.** Un usuario puede pertenecer a tantos grupos como necesite.

    **Importante:** El usuario hereda los permisos de **TODOS** sus grupos (suma de permisos).

    **Ejemplo:**

    * Usuario en "Supervisores" y "Operadores"
    * Tiene permisos de supervisores + permisos de operadores
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuántos miembros puede tener un grupo?">
    **No hay límite técnico.** Un grupo puede tener desde 0 hasta cientos de miembros.

    **Recomendación:** Si un grupo tiene > 50 miembros, considera si deberías subdividirlo en grupos más específicos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si elimino un grupo con usuarios?">
    Los usuarios del grupo **pierden inmediatamente** todos los permisos de ese grupo.

    **Antes de eliminar:**

    * Verifica que los usuarios tienen acceso por otros grupos
    * O migra los usuarios a otros grupos primero

    **Ver:** [Eliminar Grupo](/usuarios/es/guides/group-management#eliminar-grupo)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Permisos y Roles

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué asigno permisos a grupos y no a usuarios directamente?">
    **Ventajas del modelo basado en grupos:**

    * **Escalabilidad**: Más fácil gestionar muchos usuarios
    * **Consistencia**: Todos en un rol tienen exactamente los mismos permisos
    * **Mantenimiento**: Cambios en un grupo afectan a todos sus miembros
    * **Auditoría**: Más fácil ver quién puede hacer qué

    **Ejemplo:** Si 20 supervisores necesitan un nuevo permiso, lo asignas una vez al grupo en lugar de 20 veces.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo asigno roles a un grupo?">
    **Proceso:**

    1. Ve a **Usuarios** > **Roles por Grupo**
    2. Selecciona el grupo en panel izquierdo
    3. Marca/desmarca checkboxes de roles en panel derecho
    4. Click en **Guardar**

    **Ver:** [Asignación de Roles](/usuarios/es/guides/role-assignment)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo sé qué permisos tiene un usuario?">
    **Método:**

    1. Ve a **Control de Usuarios**
    2. Identifica los grupos del usuario (columna "Grupos")
    3. Ve a **Roles por Grupo**
    4. Para cada grupo, revisa sus roles marcados
    5. Los permisos efectivos = suma de roles de todos los grupos

    **Ver:** [Ver Grupos y Permisos](/usuarios/es/guides/user-management#ver-grupos-y-permisos)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué es el principio de mínimo privilegio?">
    **Definición:** Otorgar solo los permisos estrictamente necesarios para realizar el trabajo.

    **Ejemplo:**

    * ❌ Dar acceso de administrador "por si acaso"
    * ✅ Dar solo permisos de operador inicialmente
    * ✅ Agregar más permisos según necesidad demostrada

    **Ver:** [Mejores Prácticas - Mínimo Privilegio](/usuarios/es/reference/best-practices#1-principio-de-m%C3%ADnimo-privilegio)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo crear roles personalizados?">
    **No** en la versión actual. Los roles son predefinidos por el sistema.

    **Alternativa:** Combina roles existentes asignando múltiples roles a un grupo para cubrir las necesidades específicas.

    **Ver:** [Matriz de Permisos](/usuarios/es/reference/permissions-matrix)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Seguridad y Contraseñas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué requisitos debe cumplir una contraseña?">
    **Requisitos mínimos:**

    * Mínimo 8 caracteres
    * Al menos 1 mayúscula (A-Z)
    * Al menos 1 minúscula (a-z)
    * Al menos 1 número (0-9)
    * Recomendado: 1 carácter especial (!, @, #, \$, etc.)

    **Ejemplo válido:** `Temporal2025!`

    **Ver:** [Gestión de Contraseñas](/usuarios/es/guides/password-management)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Con qué frecuencia debo cambiar contraseñas?">
    **Recomendación general:** Cada 90 días

    **Cambiar inmediatamente si:**

    * Sospechas que alguien la conoce
    * Usuario reporta acceso no autorizado
    * Política corporativa lo requiere

    **Ver:** [Políticas de Seguridad](/usuarios/es/guides/password-management#pol%C3%ADticas-de-seguridad)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo comunico credenciales de forma segura?">
    **Canales seguros:**

    * ✅ Email corporativo cifrado
    * ✅ Entrega en persona
    * ✅ Llamada telefónica verificada

    **Nunca usar:**

    * ❌ WhatsApp
    * ❌ SMS
    * ❌ Canales públicos o compartidos
    * ❌ Notas adhesivas

    **Ver:** [Comunicación Segura](/usuarios/es/guides/password-management#almacenamiento-seguro)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué hago si sospecho que una cuenta fue comprometida?">
    **Acción inmediata:**

    1. Cambiar la contraseña inmediatamente
    2. Revisar última conexión y acciones recientes
    3. Auditar qué hizo el usuario en ese período
    4. Comunicar al usuario del incidente
    5. Documentar en bitácora de seguridad

    **Ver:** [Contraseñas Comprometidas](/usuarios/es/guides/password-management#contrase%C3%B1as-comprometidas)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Onboarding y Offboarding

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuánto tiempo toma crear un usuario completo?">
    **Proceso completo (crear + asignar grupos + roles):**

    * Crear usuario: 2 minutos
    * Asignar a grupos: 2 minutos
    * Asignar roles (si grupo nuevo): 5 minutos
    * **Total: 5-10 minutos**

    Si usas grupos existentes: **5 minutos**

    **Ver:** [Inicio Rápido](/usuarios/es/quick-start)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo doy de baja a un empleado que se retira?">
    **Recomendado: Desactivar (no eliminar)**

    **Proceso:**

    1. Remover al usuario de todos sus grupos
    2. Cambiar su contraseña a una aleatoria desconocida
    3. Documentar: "Desactivado - \[fecha] - \[motivo]"

    **Resultado:** Usuario no puede acceder pero se mantiene histórico.

    **Ver:** [Desactivar Usuario](/usuarios/es/guides/user-management#desactivar-usuario)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo gestiono usuarios temporales?">
    **Buenas prácticas:**

    * Usa convención: `nombre.apellido.temp`
    * Crea grupo específico: `Trabajadores Temporales`
    * Agenda revisión en fecha de fin de contrato
    * Desactiva al finalizar período (no elimines inmediatamente)

    **Ver:** [Usuarios Temporales](/usuarios/es/reference/best-practices#usuarios-temporales)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Problemas Comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El formulario no acepta mi username">
    **Posibles causas:**

    * Username ya existe → Intenta otro nombre
    * Contiene espacios → Usa solo alfanuméricos y puntos/guiones bajos
    * Contiene caracteres especiales → Solo se permiten: . \_ -

    **Formato válido:** `juan.perez`, `jperez`, `j_perez`
  </Accordion>

  <Accordion title="Las contraseñas no coinciden">
    **Solución:**
    Asegúrate de escribir **exactamente** la misma contraseña en ambos campos:

    * Verifica mayúsculas/minúsculas
    * Verifica espacios accidentales
    * Usa copiar/pegar para estar seguro

    O genera una nueva contraseña y vuelve a intentar.
  </Accordion>

  <Accordion title="No veo el botón 'Guardar' en Roles por Grupo">
    **Causa:** No has hecho cambios aún, o ya guardaste.

    **El botón aparece solo cuando:**

    * Marcas o desmarcas un rol
    * Hay cambios pendientes sin guardar

    **Si no aparece:** Haz un cambio (marca un rol) y debería aparecer.
  </Accordion>

  <Accordion title="El usuario no aparece en el autocomplete al agregar a grupo">
    **Soluciones:**

    1. Actualiza la página (F5)
    2. Verifica que el usuario fue creado exitosamente
    3. Espera unos segundos (sincronización de datos)
    4. Cierra y vuelve a abrir el modal
    5. Si persiste, reinicia sesión
  </Accordion>

  <Accordion title="Un usuario no puede acceder aunque lo creé">
    **Verifica:**

    1. **Username correcto**: Confirma con el usuario
    2. **Contraseña correcta**: Verifica que la comunicaste bien
    3. **Tiene grupos**: Usuario debe pertenecer al menos a 1 grupo
    4. **Grupos tienen roles**: Los grupos deben tener permisos asignados
    5. **No fue desactivado**: Revisa que esté en grupos activos

    **Ver:** [Troubleshooting](/usuarios/es/troubleshooting)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Auditoría y Mantenimiento

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Con qué frecuencia debo revisar permisos?">
    **Frecuencias recomendadas:**

    * **Mensual**: Usuarios con permisos de administrador
    * **Trimestral**: Usuarios estándar
    * **Semestral**: Estructura completa de grupos

    **Revisar:**

    * Permisos aún necesarios
    * Usuarios inactivos > 90 días
    * Cumplimiento de mínimo privilegio

    **Ver:** [Auditoría](/usuarios/es/reference/best-practices#auditor%C3%ADa)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo identifico usuarios que ya no necesitan acceso?">
    **Indicadores:**

    * Última conexión > 90 días
    * Empleado cambió de rol
    * Proyecto/departamento fue cerrado
    * Contrato temporal finalizado

    **Acción:** Desactivar usuarios identificados y documentar motivo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Debo documentar los cambios que hago?">
    **Sí, especialmente:**

    * Creación/eliminación de usuarios
    * Cambios importantes en permisos
    * Creación/eliminación de grupos
    * Incidentes de seguridad
    * Accesos temporales especiales

    **Documentar:**

    * Qué se cambió
    * Quién lo hizo
    * Cuándo
    * Por qué (motivo/justificación)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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