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# Preguntas Frecuentes - Reservaciones

> Respuestas a las dudas más comunes sobre reservaciones

Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre el módulo de [Reservaciones](/hub/reservaciones).

***

## Gestión de Reservaciones

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo editar una reservación después de confirmarla?" icon="pen-to-square">
    No, una vez que una reservación pasa del [estado Pendiente](/hub/estados-reservacion) (Estado 1), no puede ser editada. Solo las reservaciones pendientes permiten [edición completa](/hub/editar-eliminar-reservacion).

    Si necesitas hacer cambios a una reservación validada, contacta al administrador del sistema.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si intento agregar un folio duplicado?" icon="copy">
    El sistema detecta automáticamente folios duplicados y los previene. No se agregará el código duplicado a la lista.

    Verás un mensaje de error indicando que el folio ya existe en la reservación actual.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo agregar documentos después de crear la reservación?" icon="file-plus">
    Sí, puedes ir a la [vista de detalles](/hub/ver-reservacion) de la reservación y [editar](/hub/editar-eliminar-reservacion) para agregar o eliminar documentos mientras el estado lo permita (solo en estado Pendiente).

    Una vez validada, no podrás agregar más documentos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo puedo ver solo las reservaciones de hoy?" icon="calendar-day">
    Utiliza el filtro **"Mostrar solo hoy"** en la parte superior de la [lista de reservaciones](/hub/reservaciones).

    Este filtro muestra únicamente las reservas programadas para la fecha actual.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué formato debo usar para pegar múltiples folios desde Excel?" icon="table">
    Simplemente copia una columna de códigos desde Excel y pega en el campo al [crear la reservación](/hub/crear-reservacion).

    El sistema detectará automáticamente los saltos de línea y agregará cada código. Ver más en [Declarar Carga](/hub/crear-reservacion#opción-a-cargar-desde-archivo-excel).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo eliminar una reservación despachada?" icon="trash">
    No, solo las reservaciones en [estado Pendiente](/hub/estados-reservacion) pueden ser [eliminadas](/hub/editar-eliminar-reservacion). Una vez avanzado el estado, la reserva queda protegida permanentemente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo crear una reservación sin pallets?" icon="boxes-stacked">
    Técnicamente sí durante la creación, pero al intentar validar, el sistema te pedirá agregar al menos un pallet.

    Se recomienda agregar todos los pallets al [crear la reservación](/hub/crear-reservacion) para tener información completa.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si elimino una reservación por error?" icon="circle-exclamation">
    La [eliminación es permanente](/hub/editar-eliminar-reservacion) y no se puede deshacer. Deberás crear una nueva reservación con los mismos datos.

    Por eso el sistema siempre solicita confirmación antes de eliminar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Estados y Flujo de Trabajo

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo retroceder de Validada a Pendiente?" icon="arrow-rotate-left">
    No, los cambios de [estado son progresivos e irreversibles](/hub/estados-reservacion). Una vez validada, no puedes volver a Pendiente.

    Contacta al administrador si necesitas hacer cambios urgentes en una reservación validada.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué significa cada color en el indicador de estado?" icon="palette">
    Los colores indican el estado actual:

    * **Azul**: Pendiente (permite edición)
    * **Verde Oscuro**: Validada (sin edición)
    * **Amarillo/Naranja**: En Planta (proceso activo)
    * **Verde Claro**: Despachada (completada)

    Consulta más en [Estados de Reservación](/hub/estados-reservacion).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto tiempo debe permanecer una reservación en cada estado?" icon="clock">
    No hay límite de tiempo establecido. Cada estado permanece hasta que cambies manualmente al siguiente.

    Depende de tu proceso logístico real y cuándo ocurran los eventos físicos (llegada a planta, despacho, etc.).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo saltar estados, por ejemplo de Pendiente a Despachada?" icon="forward-fast">
    No, debes seguir el [flujo secuencial](/hub/estados-reservacion): Pendiente → Validada → En Planta → Despachada.

    No se pueden omitir estados intermedios.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si cambio de estado por error?" icon="triangle-exclamation">
    No puedes revertir el cambio. Por eso el sistema siempre solicita confirmación antes de cambiar de estado.

    Planifica bien antes de avanzar al siguiente estado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## Documentos y Archivos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué formatos de archivo puedo subir?" icon="file">
    El sistema generalmente acepta formatos comunes como:

    * PDFs
    * Imágenes (JPG, PNG)
    * Documentos de Office (Word, Excel)
    * Otros formatos estándar

    La restricción puede variar según configuración del servidor. Consulta con tu administrador para formatos específicos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo descargar los documentos adjuntos?" icon="download">
    Sí, al hacer clic en "Ver" en la [vista de detalles](/hub/ver-reservacion), el documento se abre en una nueva ventana y puedes descargarlo desde ahí usando las opciones de tu navegador.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hay un límite de tamaño para los documentos?" icon="file-arrow-up">
    Puede haber un límite de tamaño por archivo (típicamente 10-50 MB). Si intentas subir un archivo muy grande, verás un mensaje de error.

    Consulta con tu administrador para conocer los límites específicos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuántos documentos puedo subir por reservación?" icon="files">
    No hay un límite estricto en la cantidad de documentos, pero se recomienda subir solo documentos relevantes para mantener el sistema organizado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los documentos eliminados se pueden recuperar?" icon="recycle">
    No, los documentos eliminados no se pueden recuperar. La eliminación es permanente.

    Por eso el sistema siempre solicita confirmación antes de eliminar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## Códigos y Referencias

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿El código de reservación distingue mayúsculas y minúsculas?" icon="a">
    Sí, el sistema trata "RES001" diferente a "res001". Mantén consistencia en tu nomenclatura.

    Se recomienda usar siempre mayúsculas o establecer un formato estándar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar caracteres especiales en el código?" icon="hashtag">
    Generalmente se aceptan guiones (-) y guiones bajos (\_). Evita caracteres especiales como @, #, %, &, etc.

    El código debe ser alfanumérico con separadores simples.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué hago si no tengo el número DUS o SPS al crear?" icon="input-numeric">
    Puedes dejar estos campos vacíos inicialmente y completarlos después [editando la reservación](/hub/editar-eliminar-reservacion) (mientras esté Pendiente).

    Sin embargo, se recomienda tenerlos completos antes de validar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los números de referencia deben ser únicos?" icon="fingerprint">
    No necesariamente. Diferentes reservaciones pueden compartir el mismo DUS, SPS o BOOKING si corresponde al mismo embarque.

    Solo el código de reservación debe ser único.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## Permisos y Acceso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué no veo el botón Editar?" icon="eye-slash">
    El botón Editar solo aparece si:

    1. La reservación está en [estado Pendiente](/hub/estados-reservacion)
    2. Tienes permisos de edición
    3. Nadie más está editando la reservación

    Si no lo ves, verifica el estado y tus permisos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo ver reservaciones de otras empresas?" icon="building">
    No, solo puedes ver reservaciones de las empresas a las que tienes acceso configurado en el sistema.

    Los administradores controlan estos permisos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué hago si no tengo permisos suficientes?" icon="lock">
    Contacta al administrador de tu sistema para solicitar los permisos necesarios.

    Especifica qué acción necesitas realizar (crear, editar, eliminar, cambiar estados).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Dos personas pueden editar la misma reservación?" icon="users">
    No, el sistema usa bloqueo de edición. Si alguien está editando, otros usuarios verán la reservación como "en edición" y no podrán modificarla hasta que se libere.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Vista y Navegación

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué no veo todas las columnas en la tabla?" icon="table-columns">
    En dispositivos móviles, algunas columnas se ocultan automáticamente para mejorar la visualización.

    En escritorio verás todas las columnas. Esto es parte del diseño responsivo del sistema.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo filtrar por exportador o despachador?" icon="filter">
    Depende de la configuración del sistema. Algunas implementaciones tienen filtros avanzados.

    Actualmente puedes usar "Mostrar solo hoy" y "Ocultar despachadas" en la [lista principal](/hub/reservaciones).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo ordeno las reservaciones por fecha?" icon="arrow-down-wide-short">
    La tabla de reservaciones generalmente se puede ordenar haciendo clic en los encabezados de columna.

    Haz clic en "Fecha de despacho" o "Fecha de stacking" para ordenar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo exportar la lista de reservaciones a Excel?" icon="file-excel">
    Esto depende de la configuración del sistema. Consulta con tu administrador si esta funcionalidad está disponible.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## Mejores Prácticas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuál es la mejor forma de organizar mis códigos de reservación?" icon="lightbulb">
    Se recomienda usar un formato consistente que incluya:

    * Fecha: `RES-2025-01-15-001`
    * Cliente: `EXP-CLIENTE-001`
    * Secuencial: `CONT-001`, `CONT-002`

    Esto facilita búsqueda y organización. Ver más en [Crear Reservación](/hub/crear-reservacion).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Debo agregar todos los documentos al crear o después?" icon="file-circle-question">
    Se recomienda agregar todos los documentos al [crear](/hub/crear-reservacion) para:

    * Tener información completa desde el inicio
    * Evitar tener que editar después
    * Poder validar más rápido

    Pero puedes agregar después si está Pendiente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Con cuánta anticipación debo crear las reservaciones?" icon="calendar-plus">
    Crea reservaciones con suficiente tiempo antes de la fecha de stacking para:

    * Tener margen para correcciones
    * Coordinar con todas las partes
    * Completar documentación

    Se recomienda al menos 48-72 horas de anticipación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Debo validar inmediatamente después de crear?" icon="circle-check">
    No necesariamente. Valida solo cuando:

    * Toda la información esté verificada
    * La documentación esté completa
    * Los pallets estén confirmados
    * No esperes más cambios

    Recuerda que después de validar no puedes editar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Integración y Datos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Las reservaciones se sincronizan con otros sistemas?" icon="rotate">
    Esto depende de la configuración de tu instalación. Algunos sistemas tienen integración con:

    * ERPs corporativos
    * Sistemas aduaneros
    * Plataformas de navieras

    Consulta con tu administrador.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los datos de la reservación se pueden recuperar si se elimina?" icon="database">
    No, las eliminaciones son permanentes y no hay recuperación automática.

    Considera hacer respaldos externos de información crítica antes de eliminar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se guardan logs de cambios en las reservaciones?" icon="clock-rotate-left">
    Algunos sistemas guardan historial de cambios. Consulta con tu administrador si esta funcionalidad está habilitada.

    Esto puede incluir quién creó, modificó, o cambió estados.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo copiar una reservación existente?" icon="clone">
    Actualmente no existe función nativa de copiar/duplicar reservaciones.

    Debes [crear cada reservación](/hub/crear-reservacion) manualmente, pero puedes usar los mismos datos como referencia.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## Solución de Problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo subir un documento, ¿qué hago?" icon="circle-xmark">
    Verifica que:

    * Hayas seleccionado un archivo
    * El archivo no exceda el tamaño máximo
    * El formato sea compatible
    * Tu conexión a internet sea estable
    * Tengas permisos de carga

    Si persiste, contacta soporte técnico.
  </Accordion>

  <Accordion title="El botón 'Crear' está deshabilitado, ¿por qué?" icon="ban">
    El botón puede estar deshabilitado si:

    * Faltan campos obligatorios
    * No has agregado ningún pallet
    * Hay documentos pendientes de subir
    * Las fechas no son coherentes

    Revisa todos los pasos del formulario.
  </Accordion>

  <Accordion title="No veo mis reservaciones en la lista" icon="list">
    Verifica:

    * Los filtros activos (desactiva "Mostrar solo hoy" u "Ocultar despachadas")
    * Que tengas permisos de visualización
    * Que estés en la empresa correcta
    * Tu conexión al sistema
  </Accordion>

  <Accordion title="La página se queda cargando indefinidamente" icon="spinner">
    Intenta:

    1. Recargar la página (F5)
    2. Limpiar caché del navegador
    3. Verificar tu conexión a internet
    4. Probar en otro navegador
    5. Contactar soporte si persiste
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Navegación por Temas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Crear Reservación" icon="plus" href="/hub/crear-reservacion">
    Guía completa para crear nuevas reservas
  </Card>

  <Card title="Ver Detalles" icon="eye" href="/hub/ver-reservacion">
    Consultar información de reservaciones
  </Card>

  <Card title="Editar y Eliminar" icon="pen-to-square" href="/hub/editar-eliminar-reservacion">
    Modificar o borrar reservaciones
  </Card>

  <Card title="Estados" icon="arrows-rotate" href="/hub/estados-reservacion">
    Flujo y gestión de estados
  </Card>

  <Card title="Lista Principal" icon="list" href="/hub/reservaciones">
    Volver al módulo de Reservaciones
  </Card>

  <Card title="Dashboard" icon="chart-line" href="/hub/dashboard">
    Panel de control principal
  </Card>
</CardGroup>

***

## ¿No Encontraste tu Respuesta?

Si tu pregunta no está en esta lista:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Soporte Técnico" icon="headset" href="https://clientes.daia.cl/soporte">
    Contacta al equipo de soporte
  </Card>

  <Card title="Documentación" icon="book" href="/hub/dashboard">
    Explora más guías del Hub
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Esta sección se actualiza regularmente con nuevas preguntas frecuentes. Si tienes una pregunta que crees debería estar aquí, compártela con el equipo de soporte.
</Note>