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# Preguntas Frecuentes - Documentación

> Respuestas a dudas comunes sobre gestión de documentos

Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre el módulo de [Documentación](/hub/documentacion).

***

## Carpetas y Organización

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo crear múltiples carpetas para la misma empresa?" icon="folders">
    Sí, puedes crear varias carpetas. Sin embargo, se recomienda usar una carpeta por empresa y organizar los documentos internamente por tipo y fruta.

    Ver más en [Crear Carpeta](/hub/crear-carpeta).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si cometo un error en el RUT o Código SAG?" icon="triangle-exclamation">
    Deberás contactar al administrador del sistema para corregir estos datos, ya que no siempre son editables por usuarios regulares.

    Es importante verificar estos datos antes de [crear la carpeta](/hub/crear-carpeta).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hay un límite de carpetas que puedo crear?" icon="hashtag">
    No existe un límite estricto, pero se recomienda mantener las carpetas organizadas y eliminar las obsoletas periódicamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar el tipo de empresa después de crear?" icon="building">
    Esto depende de los permisos de tu usuario. Generalmente requiere acceso administrativo. Contacta a tu administrador.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo organizo carpetas por temporada?" icon="calendar">
    Puedes crear carpetas diferentes para cada temporada usando un esquema de nombres consistente:

    * "Productor XYZ - Temporada 2024"
    * "Productor XYZ - Temporada 2025"

    O usar el código SAG con el año incluido.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las 3 pestañas son independientes?" icon="table-columns">
    Sí, cada pestaña (Documentación productor, Documentación despacho, Otros) mantiene carpetas independientes. Usa cada una según el tipo de documentación.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Subir Documentos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo subir varios documentos a la vez?" icon="files">
    Sí, en el modal de carga puedes agregar múltiples filas (con el botón "Agregar") y subir varios documentos en la misma sesión, aunque cada uno requiere hacer clic en su botón "Subir" individual.

    Ver proceso completo en [Subir Documentos](/hub/subir-documentos).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué formatos de archivo puedo subir?" icon="file">
    El sistema generalmente acepta formatos comunes:

    * PDFs (.pdf)
    * Imágenes (JPG, PNG)
    * Documentos de Office (Word, Excel)
    * Otros formatos estándar

    La restricción puede variar según configuración del servidor. Consulta con tu administrador.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hay límite de tamaño para los archivos?" icon="file-arrow-up">
    Puede haber un límite de tamaño por archivo (típicamente 10-50 MB). Si intentas subir un archivo muy grande, verás un mensaje de error.

    Consulta con tu administrador para conocer los límites específicos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuántos documentos puedo subir por carpeta?" icon="hashtag">
    No hay un límite estricto en la cantidad de documentos, pero se recomienda subir solo documentos relevantes para mantener el sistema organizado y con buen rendimiento.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo subir el mismo archivo a múltiples carpetas?" icon="copy">
    Sí, puedes [subir el mismo archivo](/hub/subir-documentos) a diferentes carpetas. Cada carga es independiente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si la carga se interrumpe?" icon="circle-exclamation">
    Si la conexión se pierde durante la carga:

    * El documento quedará en estado PENDING
    * Deberás intentar subirlo nuevamente
    * El sistema no guarda cargas parciales

    Asegúrate de tener una conexión estable antes de subir archivos grandes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Visualizar y Descargar

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo descargar los documentos?" icon="download">
    Sí, al hacer clic en ["Ver"](/hub/gestionar-documentos), el documento se abre en una nueva ventana y puedes descargarlo desde ahí usando las opciones de tu navegador (Ctrl+S o Cmd+S).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo ver documentos sin descargarlos?" icon="eye">
    Sí, el botón ["Ver"](/hub/gestionar-documentos) permite visualizar el documento directamente en el navegador sin necesidad de descargarlo, especialmente útil para PDFs e imágenes.
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo ver un documento, ¿qué hago?" icon="file-slash">
    Si no puedes visualizar un documento:

    * El formato puede no ser soportado por tu navegador
    * El archivo puede estar corrupto
    * Intenta descargarlo y ábrelo con una aplicación local

    Consulta más en [Gestionar Documentos](/hub/gestionar-documentos).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo compartir el link de un documento?" icon="share">
    Los documentos están protegidos por autenticación. Solo usuarios con acceso al sistema y permisos adecuados pueden ver los documentos.

    No se pueden compartir links públicos directos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## Eliminar y Modificar

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué pasa si elimino un documento por error?" icon="trash-undo">
    La eliminación es permanente y no se puede recuperar. Por eso el sistema siempre solicita confirmación antes de eliminar.

    Descarga una copia de documentos importantes antes de eliminar. Ver más en [Gestionar Documentos](/hub/gestionar-documentos).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo mover documentos entre carpetas?" icon="arrows-up-down">
    No directamente. Para "mover" un documento:

    1. Descarga el documento de la carpeta original
    2. Elimínalo de la carpeta original
    3. [Súbelo](/hub/subir-documentos) a la nueva carpeta
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no puedo eliminar una carpeta?" icon="lock">
    Puede ser por:

    * Falta de permisos (solo usuarios administrativos pueden eliminar carpetas)
    * La carpeta está referenciada en otros módulos
    * Restricciones del sistema

    Contacta a tu administrador si necesitas este acceso.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se pueden editar documentos dentro del sistema?" icon="pen-to-square">
    No, el sistema no tiene editor de documentos. Debes:

    1. Descargar el documento
    2. Editarlo en tu computadora
    3. Eliminar la versión antigua
    4. Subir la versión nueva
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo renombrar documentos subidos?" icon="font">
    No directamente. Los documentos mantienen el nombre del archivo original. Si necesitas otro nombre:

    1. Descarga el archivo
    2. Renómbralo en tu computadora
    3. Elimina el original del sistema
    4. Sube el archivo renombrado
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Permisos y Acceso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo ver carpetas de otras empresas?" icon="building">
    No, solo puedes ver carpetas de las empresas a las que tienes acceso configurado en el sistema.

    Los administradores controlan estos permisos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué permisos necesito para subir documentos?" icon="shield">
    Necesitas:

    * Acceso al módulo de Documentación
    * Permisos de escritura
    * Autorización para la empresa específica

    Si no tienes acceso, contacta al administrador.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué solo veo el botón 'Ver' y no 'Eliminar'?" icon="eye">
    Si solo ves "Ver", tienes permisos de solo lectura. Para eliminar documentos o carpetas necesitas:

    * Permisos de edición (documentos)
    * Permisos administrativos (carpetas)

    Contacta al administrador para solicitar accesos adicionales.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Dos usuarios pueden editar la misma carpeta simultáneamente?" icon="users">
    Sí, múltiples usuarios pueden [subir documentos](/hub/subir-documentos) a la misma carpeta simultáneamente. El sistema maneja las operaciones de forma independiente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Integración y Flujos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo se relaciona con el módulo de Reservaciones?" icon="link">
    Los documentos de contenedores en "Documentación despacho" pueden estar vinculados con [Reservaciones](/hub/reservaciones).

    Ambos módulos pueden compartir información de documentos de embarque.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se sincronizan los contadores en el Dashboard?" icon="rotate">
    Sí, el [Dashboard](/hub/dashboard) muestra contadores actualizados de:

    * Documentos subidos
    * Documentos pendientes
    * Documentos validados

    Los cambios se reflejan en tiempo real o al recargar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los productores pueden subir sus propios documentos?" icon="user-plus">
    Dependiendo de la configuración, los productores pueden tener acceso al Portal Productor para subir su propia documentación.

    Los exportadores luego revisan y validan desde este módulo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se guardan logs de actividad?" icon="clock-rotate-left">
    Algunos sistemas guardan historial de:

    * Quién subió cada documento
    * Cuándo se subió
    * Quién eliminó archivos

    Consulta con tu administrador si esta funcionalidad está habilitada.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Flujos de Trabajo

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuál es el flujo típico para un nuevo productor?" icon="route">
    **Flujo recomendado**:

    1. [Crear carpeta](/hub/crear-carpeta) con datos del productor
    2. [Subir certificados](/hub/subir-documentos) SAG y fitosanitarios
    3. [Verificar documentos](/hub/gestionar-documentos) cargados
    4. Mantener actualizado durante la temporada

    Ver más en [Documentación](/hub/documentacion).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo documento un despacho completo?" icon="truck">
    **Proceso sugerido**:

    1. Ir a pestaña "Documentación despacho"
    2. [Crear carpeta](/hub/crear-carpeta) para el contenedor
    3. [Subir](/hub/subir-documentos):
       * Bill of Lading (B/L)
       * Packing list
       * Invoice
       * Certificados necesarios
    4. [Verificar](/hub/gestionar-documentos) documentación completa
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Debo eliminar documentos de temporadas pasadas?" icon="calendar-xmark">
    Depende de tu política de retención de datos:

    * **Mantener**: Para auditorías y trazabilidad histórica
    * **Archivar**: Descargar y guardar localmente, luego eliminar del sistema
    * **Eliminar**: Solo si están fuera del período de retención legal

    Consulta políticas internas antes de eliminar documentación antigua.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Mejores Prácticas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo organizo mejor mis carpetas?" icon="lightbulb">
    **Recomendaciones**:

    * **Usa nombres consistentes**: Establece un formato estándar para razones sociales
    * **Una carpeta por empresa**: Evita duplicados innecesarios
    * **Clasifica por pestaña**: Usa "Documentación productor" vs "Documentación despacho" apropiadamente
    * **Actualiza regularmente**: Sube documentos apenas los recibas

    Ver más en [Crear Carpeta](/hub/crear-carpeta).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Debo clasificar documentos por tipo?" icon="tags">
    **Sí, es altamente recomendado**:

    * Facilita búsquedas futuras
    * Permite filtros y reportes
    * Mejora la trazabilidad
    * Ayuda en auditorías

    Al [subir documentos](/hub/subir-documentos), selecciona siempre el tipo correcto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Con qué frecuencia debo revisar mis carpetas?" icon="calendar-check">
    **Recomendaciones**:

    * **Semanalmente**: Durante temporada alta
    * **Mensualmente**: Durante temporada baja
    * **Antes de auditorías**: Verificar que todo esté completo
    * **Al iniciar temporada**: Limpiar documentos obsoletos

    Usa [Gestionar Documentos](/hub/gestionar-documentos) para revisar contenido.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Debo mantener copias locales de documentos?" icon="hard-drive">
    **Sí, es una buena práctica**:

    * Respaldo adicional por seguridad
    * Acceso sin necesidad de internet
    * Protección ante eliminaciones accidentales
    * Cumplimiento de políticas internas

    Descarga documentos críticos periódicamente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Solución de Problemas Técnicos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La página se queda cargando al ver documentos" icon="spinner">
    **Soluciones**:

    1. Verifica tu conexión a internet
    2. Recarga la página (F5)
    3. Limpia caché del navegador
    4. Intenta en modo incógnito
    5. Prueba otro navegador
    6. Contacta soporte si persiste
  </Accordion>

  <Accordion title="No aparecen mis carpetas en la lista" icon="folder-xmark">
    **Verifica**:

    * Filtros activos (empresa, código SAG)
    * Que estés en la pestaña correcta
    * Permisos de acceso a esas empresas
    * Conexión al sistema

    Recarga la página o contacta al administrador.
  </Accordion>

  <Accordion title="Error al abrir el modal de documentos" icon="exclamation-triangle">
    **Intenta**:

    * Cerrar otros modales abiertos
    * Recargar la página
    * Desactivar extensiones del navegador
    * Actualizar el navegador
    * Verificar consola de JavaScript (F12) para errores

    Reporta el error a soporte si continúa.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Navegación por Temas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Crear Carpeta" icon="folder-plus" href="/hub/crear-carpeta">
    Organiza nueva documentación
  </Card>

  <Card title="Subir Documentos" icon="upload" href="/hub/subir-documentos">
    Carga archivos a carpetas
  </Card>

  <Card title="Gestionar" icon="folder-open" href="/hub/gestionar-documentos">
    Ver y eliminar documentos
  </Card>

  <Card title="Documentación" icon="book" href="/hub/documentacion">
    Módulo principal
  </Card>

  <Card title="Dashboard" icon="chart-line" href="/hub/dashboard">
    Panel de control
  </Card>

  <Card title="Reservaciones" icon="calendar-check" href="/hub/reservaciones">
    Gestionar reservas
  </Card>
</CardGroup>

***

## ¿No Encontraste tu Respuesta?

Si tu pregunta no está en esta lista:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Soporte Técnico" icon="headset" href="https://clientes.daia.cl/soporte">
    Contacta al equipo de soporte
  </Card>

  <Card title="Más Ayuda" icon="book" href="/hub/dashboard">
    Explora otras guías del Hub
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Esta sección se actualiza regularmente con nuevas preguntas frecuentes. Si tienes una pregunta que crees debería estar aquí, compártela con el equipo de soporte.
</Note>