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# Sistema de tickets

> Accede al sistema de tickets y seguimiento de soporte

## Acceso al Portal

El portal de clientes de DaiaERP está disponible en [clientes.daia.cl](https://clientes.daia.cl).

<img src="https://mintcdn.com/daiasystems/ybs1Tk5P4Xt62gY6/images/clientes/centro-atencion-cliente.png?fit=max&auto=format&n=ybs1Tk5P4Xt62gY6&q=85&s=52dfb42bf3c9f19f82416a7087cb7b99" alt="Centro de Atención al Cliente" width="1543" height="852" data-path="images/clientes/centro-atencion-cliente.png" />

### Iniciar Sesión

1. Ingresa a [clientes.daia.cl](https://clientes.daia.cl)
2. Haz clic en el botón **"Iniciar sesión"** ubicado en la esquina superior derecha

<img src="https://mintcdn.com/daiasystems/ybs1Tk5P4Xt62gY6/images/clientes/boton-iniciar-sesion.png?fit=max&auto=format&n=ybs1Tk5P4Xt62gY6&q=85&s=2270afaac87ae4505f2a530f2ff488e8" alt="Botón Iniciar Sesión" width="167" height="50" data-path="images/clientes/boton-iniciar-sesion.png" />

3. Ingresa tu correo electrónico y contraseña

<img src="https://mintcdn.com/daiasystems/ybs1Tk5P4Xt62gY6/images/clientes/formulario-login.png?fit=max&auto=format&n=ybs1Tk5P4Xt62gY6&q=85&s=83cfc7912df8195cfcd429d795833eaf" alt="Formulario de Login" width="1428" height="482" data-path="images/clientes/formulario-login.png" />

4. Haz clic en **"Iniciar sesión"**

<Note>
  Si olvidaste tu contraseña, usa el enlace "Restablecer contraseña" en la página de inicio de sesión.
</Note>

## Centro de Atención al Cliente

Una vez iniciada la sesión, tendrás acceso a las siguientes opciones:

### Mi Cuenta

Desde tu cuenta puedes:

* **Tickets**: Gestión de tickets de soporte
* **Conexión y seguridad**: Configuración de parámetros de acceso

<img src="https://mintcdn.com/daiasystems/ybs1Tk5P4Xt62gY6/images/clientes/mi-cuenta-dashboard.png?fit=max&auto=format&n=ybs1Tk5P4Xt62gY6&q=85&s=7ecd8742f882c89b57b07b832fd48889" alt="Dashboard Mi Cuenta" width="1455" height="600" data-path="images/clientes/mi-cuenta-dashboard.png" />

## Sistema de Tickets

### Crear un Ticket

1. Desde el centro de atención, haz clic en **"Ticket de soporte"**
2. Completa el formulario con:
   * Tu nombre (pre-cargado)
   * Nombre de la empresa
   * Correo electrónico (pre-cargado)
   * Número de teléfono
   * **Asunto**: Título del problema
   * **Descripción del problema**: Detalla tu consulta
   * **Adjuntar archivo** (opcional): Capturas de pantalla o documentos relevantes

<img src="https://mintcdn.com/daiasystems/ybs1Tk5P4Xt62gY6/images/clientes/formulario-crear-ticket.png?fit=max&auto=format&n=ybs1Tk5P4Xt62gY6&q=85&s=f46e8a435efc88b0256accf039ba8474" alt="Formulario Crear Ticket" width="1366" height="808" data-path="images/clientes/formulario-crear-ticket.png" />

3. Haz clic en **"Enviar"**

<Tip>
  Incluye la mayor cantidad de detalles posibles en la descripción. Esto ayuda a resolver tu consulta más rápido.
</Tip>

### Ver mis Tickets

1. Desde **"Mi cuenta"**, selecciona **"Tickets"**
2. Verás una lista con todos tus tickets que incluye:
   * **Número de ticket**: ID único (ej: #24)
   * **Asunto**: Título del problema
   * **Reportado el**: Fecha y hora de creación
   * **Asignada a**: Responsable del ticket
   * **Etapa**: Estado actual (ej: "Resuelto")

<img src="https://mintcdn.com/daiasystems/ybs1Tk5P4Xt62gY6/images/clientes/lista-tickets.png?fit=max&auto=format&n=ybs1Tk5P4Xt62gY6&q=85&s=53f62a1679c46cf08f02fd4437abea2b" alt="Lista de Tickets" width="1388" height="462" data-path="images/clientes/lista-tickets.png" />

<Tip>
  No solo verás los tickets que tu has creado, sino también aquellos que ha creado el equipo de soporte.
</Tip>

### Filtrar y Ordenar Tickets

Usa los controles superiores para:

* **Ordenar por**: Más reciente, más antiguo, etc.
* **Filtrar por**: Todos, abiertos, cerrados, etc.
* **Agrupar por**: Sin agrupar, por etapa, por responsable, etc.
* **Buscar**: Campo de búsqueda por texto

## Estados de los Tickets

Los tickets pasan por diferentes etapas:

* **Nuevo**: Recién creado, pendiente de revisión
* **En progreso**: Equipo de soporte trabajando en la solución
* **Esperando respuesta**: Se requiere información adicional de tu parte
* **Resuelto**: Problema solucionado

<Warning>
  Si un ticket está en "Esperando respuesta", revisa los comentarios y proporciona la información solicitada para continuar con la solución.
</Warning>